接到网友对河科大一附院的投诉后，市卫生健康委高度重视，现将相关情况回复如下：
      经了解，目前该院可通过多种形式提供住院病案复印服务：既可以现场办理，也可以通过医院微信公众号或“健康洛阳”微信公众号、“科医好医生”APP以及医院官网4种途径办理病案复印预约服务，预约服务包括邮寄和自提。邮寄业务统一对接中国邮政，实行到付制，由邮政收取。因病历资料属于加盖公章的个人隐私信息，邮寄费用按照中国邮政邮寄公文资料的标准收取，20元/单。选择自提，医院在完成复印后，会给患者发送短信，患者来院领取即可，免除排队等待时间。
      患者出院后，病历须经过病房书写、整理、质控后才能提交统计室，病案统计室还需要接收、编目、数字化扫描、质控及归档等流程，一般出院后约7个工作日归档完毕，可为患者提供复印。患者出院后再返院复印病历，需要花费大量的时间和费用成本。
      为了提升医疗服务，减轻患者人力物力成本，该院自2020年与该院互联网医院平台共同开发了基于微信的病案网络预约服务系统，患者在院期间或出院后均可办理病案复印预约，使用方式灵活、便捷，使用本系统也完全基于患者自愿。通过网络办理病案复印预约也是贯彻落实《河南省卫生健康委关于引发河南省提升医疗服务十大举措的通知》（豫卫医[2021]9号）中关于“病案复印便民化”的重要举措，既要实行病历网络预约复印，也要为患者提供邮寄服务。该院目前在患者较多的场所（病区、门诊导医台、患者服务中心、结算窗口、病案统计室等）放置办理复印的二维码，方便患者自愿扫码办理病案复印预约服务。
      现场及网络办理病历复印收费一致，均为0.4元/页，收费依据为：豫发改收费[2004]1070号，收费名称及代码：病历资料复印A4  510100002。因每个患者通过网络办理病历预约复印的纸张页数无法事先预估，按照40元/份预收费，执行多退少补，复印费少于40元，剩余金额将原路返回。
      医院工作人员两次与诉求人电话沟通，介绍复印流程，诉求人均未完整接听直接挂断电话。院方表示将持续加强对工作人员的培训，让患者更好了解医院便民举措，提升患者就医体验。
                                                                                                                                                     洛阳市卫生健康委

如果您对此回复不满意！ 点击追问