7月20日,郑州水灾,洛阳到郑州火车停运,当天火车站退票的人员很多,洛阳龙门高铁的工作人员说,不用排队退票,在网上就可以退了,然后就在网上操作退票,过了十五天,还没收到退款,才发现是已退票未退款,上面要求去火车站拿着身份证和票据退款,可是票据早已弄丢,去火车站不给退款,首先因为你们火车停运导致我无法正常出行,再者你们工作人员忽悠我们可以网上退款,导致我以为退票成功,把票据丢掉了,等发现没有退款的时候,然后去火车站拿着身份证不给我退款,这不是欺负老百姓吗?也不能退款,也不能补票,你们的错误为什么让我们老百姓承担?是店大欺客吗?这么大一个部门,为什么连以人为本都做不到吗?
回复部门:洛阳火车站 2021-08-30 09:51:28
网友您好:
对您反应的问题,我们深表歉意。网络购票确实可以在网上退票,但是您提前领取了报销凭证,办理退票时就需要将报销凭证一并交还给工作人员,工作人员需要扫描您的报销凭证,系统才能办理退款,这个程序是系统默认的,我们工作人员无法跳过的。车票报销凭证相当于购买商品时的发票,可以退货,但退货时需要将它一并返还。您耐心找一找,车票体积较小,一时找不到,很可能夹在行李中火车小包的夹层中。最后,感谢您对铁路工作的理解和支持。
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