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回复部门：卫健委 2021-05-10 10:20:58
接到网友对河科大一附院的投诉后，洛阳市卫生健康委高度重视，经过调查，现将相关情况回复如下：
经查，患儿于5月6日下午因外伤缝合后关于瘢痕修复到河科大一附院美容科就诊，医生接诊后初步诊断：小孩额部横行线状外伤愈合，缝合质量好，预计后期疤痕轻微，建议外用疤痕药保守治疗（院内两种疤痕药都可），无需特殊治疗。患儿家长要求使用进口疤痕药疤克，因该药品该院药房没有，遂告知患者无法开具，建议到院外正规药店购买。因患儿家属担心缝合后残留瘢痕，医生耐心与家属解释，并简单举例“即使把幼儿园房子卖了也无法恢复到患儿受伤前”来体现疤痕治疗即使花钱多很难恢复到受伤前的状态，造成患者误解。接投诉后医院门诊部工作人员多次与患者电话沟通耐心解释，患者最终表示谅解。
院方表示将加强门诊医生医患沟通培训，增加耐心，多解释，提高患者满意度。
洛阳市卫健委
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