或者
我于2018年6月21日，在黄金时代运动中心恒大店办理3年期健身卡一张。9月3日因外出请假，请假期间意外造成腿部胫骨腓骨粉碎性骨折，卡一直停用至今。近期复查确定二次手术时医生告诫不能运动，遂向运动中心提出退卡，但他们不予退理。12月30日通过110转市场监督局处理，20021年1月5日下午5点多工作人员答复是不能退卡，你不同意就走司法程序。让我去把送去片子和诊断证明拿走，并关心的说：我腿不方便上楼，可给我送楼下。请问有关领导们：上楼都上不去，走路都困难能运动吗？为什么消费者的合理诉求得不到保护呢？我百思不得其解，很想知道市场监督局对不良商家有没有监督措施。如果消费者都走司法程序，那么市场管理监督局在政府机关起什么作用？恳请答复！
回复部门：市场监督管理局 2021-01-15 11:05:10
您好，接消费者投诉后，立即指派瀍河区局瀍河乡所工作人员调查核实此事，经了解，诉求人在被诉方处办有健身卡，现因个人身体原因，无法继续锻炼，要求退卡，协商无果，诉求人遂在网上发帖投诉。经瀍河乡所调解，诉求人可转卡给其他人使用，双方已达成一致意见，且已在调解书上签字盖章。
经我局12315中心工作人员电话回访，诉求人表示情况属实。
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