或者
回复部门：偃师区 2020-12-24 09:13:45
尊敬的网友：您好。经查，2020年10月28日，偃师市市场监管局经多方努力，联系到力恒世纪健身服务有限公司法定代表人张战轲，并通知其必须于2020年10月29日到我局伊洛所接受约谈。2020年10月29日，市场监管局对张战轲进行了约谈，要求其就力恒世纪健身服务有限公司未如约开门营业一事说明原因，督促其迅速采取措施改正，责令其按照《河南省消费者权益保护条例》的有关规定，积极履行经营者自身义务，妥善处理和消费者之间的纠纷。张战轲反映：因未续交房租，加之公司未和房东就房租减免协商一致，房东采取了停电、停水措施，导致公司名品街店于2020年10月14日贴出放假通知后，未能于通知上承诺的2020年10月22日正常营业。针对公司目前的状况，张战轲表示将采取以下措施：因名品街店（即偃师市力恒世纪健身服务有限公司）无法继续经营，拟通知该店所有预付卡客户，转至西亳旗舰店（即偃师市力恒世纪健身服务有限公司偃师分公司）接受健身服务。针对名品街店无法继续经营给客户带来的不便，公司愿对截止目前两店所有预付卡客户给予2020年8月份至2021年2月28日期间免费锻炼的补偿。
2020年12月24日偃师市市场监管局在检查中发现，该公司西亳旗舰店已开门，器械区能正常使用。其他区域正在装修、安装设备。针对消费者提出不愿再接受力恒世纪公司的健身服务，要求退还预付费用的问题，偃师市市场监管局再次要求张战轲妥善处理和消费者之间的纠纷，张战轲表示：因公司对西亳旗舰店的投入太大，暂无法满足不愿接受公司健身服务客户的退卡退费要求。公司承诺愿对此类客户采取协助寻找新客户然后免费为其办理转卡业务的形式，予以解决。
鉴于张战轲明确表示无法与申请退费客户达成协议，建议要求退费的消费者申请人民法院通过司法途径解决。下一步，偃师市市场监管局将督促该公司加快装修及设备安装进度，争取早日全面营业。
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