2020年11月28日，我拨打10086将69元套餐变更到99元套餐。客服告诉我99元套餐包括30G流量、300分钟通话、500M移动宽带、50分钟国际长途等。12月11日晚，家里移动宽带信号不好，我打10086咨询，客服说我用的是200M宽带，我的套餐可以到500M，但要机主本人去营业厅办理。听到这样的回复，我直接感觉就是被骗了。通话完毕，再次拨打10086咨询，回复同样是200M宽带，要到营业厅办，听到这些，我也表达了要投诉前面给我变更套餐的客服，该客服说可以帮我先联系之前的客服，同时建议我先不要投诉，待沟通后再说。12月12日上午11点左右，我接到了改套餐当日那位客服的电话，沟通中客服说自己重听了28日录音，自己说的是可以升到500M宽带。作为用户我无法核实当时说没说过这些话，本着解决问题，我问现在能不能开通？还要去营业厅吗？回答说可以电话办理也可以去营业厅办理，我说你现在就办，没过多少秒就办好了。后来我就接着问是否为客户考虑、有没有提醒客户去营业厅办理等等，客服的解释没有丝毫歉意，一直辩解，令我很不舒服。我是一个有17年5个月网龄的中国移动客户，我有以下疑问：

疑问1：变更套餐是立即生效还是有条件生效，都进行了那些告知义务；疑问2：升级套餐后，宽带业务要机主到营业厅，打10086办理意义何在；疑问3：改套餐当天客服并没有说500M宽带需要机主到营业厅办，后面2个客服却说要去营业厅，现在又可以电话办理，几个客服说法不一，到底谁在愚弄客户；疑问4：客服反复强调自己说的是可以用500M宽带，自己没有表达清楚，给客户带来了不便，是否意识到客服工作不到位；疑问5：什么时候中国移动的客服开始玩文字游戏了，客户需要具备很强的理解力，还要去猜；疑问6：我前几年用的是100多元的套餐，“享受”的是500M移动宽带，后来套餐调至69元，移动宽带自动降到200M，现在我升套餐了，我一直以为会自动到500M，看来客户想错了。按照目前我了解的情况，客户不主动不申请，多余的“福利”中国移动是不会主动给你的。有句话说得好，“买的没有卖的精”，中国移动是不是那个精的；疑问7：中国移动客服人员有一种现象，当和客户沟通的顺畅时，在通话结束时一般都会让客户给自己评价。当遇到沟通不畅、问题时，自己主动挂断电话，客户没有机会打分评价，试问这样的打分评价还有意义吗。