我家使用了洛阳热力公司的暖气，并且下载了洛阳供热管家APP,因对APP上显示的收费有异议，在多次拨打热力公司的热线63005678后，终于有人工客服接听了，但是，在我描述完我的问题后，人工客服什么都不知道，一问三不知，直接告诉我让到七里河营业厅咨询，我提问的只是一些最基础的供热问题，并没有什么特别刁钻的问题。请问:1、贵公司既然将电话公布出来，就是要回答大家的问题，难道上岗前不接受岗前培训？2、为什么不向外公布投诉电话，你们是什么保密机构吗？3、接线工作人员态度不好，不听我的问题，就是让我到七里河营业厅，并且不提供营业厅电话，你们的电话号码都是保密的吗？4、既然电话不好打，为什么不在微信公众号及APP上公布计费方式？