水榭王城小区暖气自有小区以来，在采暖期温度低，无法达到群众正常需求。2020年采暖期到后，暖气一直没有正常使用，现在已经开始降温，我们如期交了采暖费用，未得到相应的服务。向热力公司沟通说是我们这里是采暖终端，暖气到达会慢，但都已经第三天了，暖气依然冷冰冰。打公示投诉电话居然是直接转传真，市热力办提供的电话是其他单位的，拨打市长热线，最终的只是沟通到物业，话都啊说的很好听，没有一个办事的，都是往外推。今天开始降温，这个寒冷的多日，我们都是有老人小孩子的，怎么度过。

要求：1、热力公司解决我小区采暖问题。

2、将我小区暖气改为直供，去除中间环节，避免推卸责任。