或者
本人恒大住户，全屋定制曲美家具，总价格59800，2018年8月30日搬家，9月30日沙发弹簧断开一根，2018年10月5日沙发断开第二根弹簧，当时与商家沟通，本次更换全新沙发，如再出现同样问题全额退款。后2020年1月6日沙发主体再次断开一根弹簧，联系商家沟通，一直称上报工厂处理（沙发原价7499，购买时打7折是5249）至3月15号一直未给出处理结果，本人拨打12315协助处理此事，在监管部门的协助下4月20日商家同意支付4900元，本人当时怀孕，4月26日就住院生产，后因为身体原因及孩子小考虑甲醛问题不想更换沙发，故一直没有联系商家处理此事，现孩子4个月大联系商家处理，称只同意支付4000元，原因是使用的这几个月又需要折旧，如果这样从1月6日至4月20日为什么不担心沙发折旧呢？商家称当时承诺4900元本人未给出明确是否同意，但是本人当时回复了建材监管所的回访电话称满意，该记录12315平台可查询，因为疫情原因当时未至所里签署书面文件。且从4月20日至今，沙发主体又断开了1根弹簧，贵妃榻又断开了3根弹簧，该品牌沙发存在严重的质量问题，在短时间内频繁出现弹簧断开的问题。2020年9月10日上午投诉至工商局建材监管部门，监管部门联系该经理，该经理称未提前约时间无法当面过去协调，下午有时间过去，后下午监管部门与其联系一直不接听电话，监管部门通过居然之家商场经理联系商家，商家给出的回复还是4000元。该经理在与监管部门的沟通中态度恶劣后不接听，再与本人沟通中也多次表示，你如果不接受我给出的意见，要不你就打曲美的全国电话4006968898，或者你就在去其他地方投诉或者寻求其他办法吧，态度极其差。现本人在维权之路上遇到重重困难，希望监管部门协助处理。
回复部门：市场监督管理局 2020-09-10 18:21:03
您好，接消费者投诉后，立即指派西工区局建材所工作人员调查核实此事，经了解，诉求人称之前定制的曲美家具，后来沙发出现质量问题，向商家索赔，赔偿价格与商家协商不成，诉求人遂在网上发帖投诉。经建材所调查调解，商家到诉求人家中拉沙发后退诉求人3750元，双方达成一致，并在投诉调解书上签字认可。
经我局12315中心工作人员电话回访，诉求人表示情况属实。
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