公交公司：一年以来月底为孩子充学生月票卡，都是通过洛阳银行柜员机操作的，没有出现过异常现象，但是上月30号为孩子充7月月票，却出现了银行卡扣款却未充值成功的情况，就去旁边人工点查询，也查不出充值记录，通过银行沟通，公交充值点把情况向上反映，给的回复却是必须持学生身份证和卡去解放路换卡。我的卡是去年新办的卡，一直使用正常，平常装在卡套里没有任何损坏，去解放路一个来回2小时需要向公司请假，这是要扣工资的，换卡工本费也要十几块钱，请问我人工充值和日常使用没有任何问题为什么要我换卡？还有年前一次为孩子充了两个月的月票，年后因为疫情就有一个月没用成，往后推了一个月这公交费就不见踪影了，也顺便解释一下这个情况。