或者
事件描述：本人5月30日15点在伯乐驾校报名C2驾照培训，费用2580(收据如下)。截至6月24日，未在伯乐驾校体检、建档、上课。在此期间，考虑到个人精力和年龄问题，不打算学车了。24日上午前往伯乐驾校办理退费，被伯乐告知退费可以，但是需要扣除10%的手续费。
问题：1、未体检建档应该全额退费，伊川尚且如此(见图官方回复)，城区难道就是两个政策？为什么要收手续费？
2、随后再次电话咨询伯乐驾校，校方说按照学习阶段分阶退费(这个可以理解)，但是事实是没有开始学习尚未建档。伯乐客服人员这种情况手续费是缴费刷卡的手续费，刷卡手续费能高达10%？？？这种扣费是否合理？？这种没有依据和详细明录的费用是否有备案审批？？是否有运管驾培管理单位的文件佐证？？
回复部门：交通局 2020-06-28 12:21:17
据道路运输服务中心反馈：我中心在接到网络诉求后，高度重视立即组织培训服务科和洛龙所相关负责人对此事进行调查了解，并于2020年6月24日下午16点20分电话联系诉求人，了解到：诉求人5月30日15点在伯乐驾校报名C2驾照培训，费用2580元，截止6月24日，未在伯乐驾校体检、建档、上课，在此期间，考虑到个人精力和年龄问题，不打算学车了，24日上午前往伯乐驾校办理退费，被伯乐告知退费可以，但是需要扣除10%的手续费，诉求人表示不满，结合调查了解情况，我单位做出以下处理：
1. 责成伯乐驾校无条件全额退还诉求人学费。
2. 要求驾校落实“合同制度”，避免退费纠纷。
3. 责成伯乐驾校进一步规范管理。
同时，我单位已安排工作人员向诉求人解释并告知，诉求人表示理解并认可。
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