或者
1、我们是世纪英豪新区元华国际店兔家熊儿童运动课程的用户。世纪英豪在6月22日也就是今天，通过电话或者微信群的方式向我们用户通知由于元华国际店关店，要求所有该店儿童运动课程用户把课程转移到他们的其他店继续上，并要求用户在6月30日前完成转课，但是对于我们不转课直接退款的诉求却没有解决方案或者时间节点。在此一周前，相关工作人员还一直在微信群里强调近期会复工，让大家耐心等待。现在突然通知：要闭馆、要求必须转课。由于这种单方面的霸王条款不符合消费者权益，不能履行合约，理应给出赔偿，最起码应该全额退款。考虑到我们用户时间精力有限，其他馆路途远，所以时间安排不开，路途不便等方面的现实原因，故对于世纪英豪单方面要求转课的通知，我们不接受，我们要求退款。
2、截至目前世纪英豪相关负责人没有出面说过一句话，均是员工向我们传达信息。绝大部分家长甚至没有接到一个电话说明此事，仅在今天（6月22日）通过微信群里通知了大家。世纪英豪对此事件的态度相当不诚恳，不负责，我们要求世纪英豪相关负责人在6月25日端午节前亲自向我们用户道歉并承诺在6月28日之前出台退款细则，最终在7月上旬完成退款。
回复部门：市场监督管理局 2020-06-23 11:17:49
您好，接消费者投诉后，立即指派洛龙区局开元所工作人员调查核实此事，经了解，诉求人在被诉方处办有健身卡，现被诉方关门停业，诉求人遂在网上发帖投诉。经开元所现场检查，世纪英豪健身房因疫情原因，部分门店至今未营业，洛龙区市场监管局开元路所近期已累计接到关于洛阳三合星健康产业有限公司（世纪英豪）及其分公司关门导致无法消费投诉100余起，6月22日因部分店面搬离设备造成消费者恐慌而引发大面积投诉，已造成恶劣社会影响。鉴于洛阳三合星健康产业有限公司太康路分公司（元华国际店）、洛阳三合星健康产业有限公司顺驰第一大街店、洛阳兔加熊健康管理有限公司因自身原因已无力为办理预付卡消费者提供健身服务，开元所已按照相关规定，对三公司设置警示信息，限制其办理变更、注销登记手续，诉求人反映门店营业执照已注销问题未查实。洛龙区市场监管局已对该公司主要负责人和实际经营人进行约谈：要求其主动回应消费者合理关切，耐心做好信息披露和解释，在即将闭店门店醒目位置张贴公告，及时引导消费者有序引流到其他店面锻炼，同时充分尊重和保障消费者自主选择权，妥善解决消费者退卡诉求 ，对于无法正常营业的门店，必须设置门店现场负责人员，及时处理消费者诉求事项，切实维护好市场秩序。由于诉求人不同意转店，开元所将继续协调后续事宜。
经我局12315中心工作人员电话回访，诉求人表示情况属实。
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