随着人民生活水平日益提高，衡量一个城市的的发展不仅仅是硬件设施更是对软实力的考验，所谓这些细节决定成败。在实际工作中很多人都是一味地追求业绩，不能脚踏实地使好的政策落地，把不少高大上的项目变成了假大空的形式主义。为百姓日常生活提供服务的物业公司要直接面对日常的琐事，更是凸显办事能力和管理水平的企业，如果见到困难就让，见到利益就上，这样的企业迟早是要被大浪淘沙。而且对物业部门的管理也是政府部门管理能力的缩影和考量，给老百姓最切身的感受和体验。

就拿我了解的一个小区为例，中泰世纪花城在洛阳市应该是属于排名靠前的有口碑的住宅小区，也算是洛阳绿化小区的一张名片：涧西区中泰世纪花城。你在百度百科中搜索：中泰世纪花城，你会发现：洛阳首座大型山水园林社区，国内顶级单位设计，世界级园艺公司联袂演绎，规模宏大，气势磅礴，暖气，煤气，热水俱全，“洛阳房地产十大名盘”，与世界同步的品质生活，洛阳人居的典范之作，是洛阳最适合人居的地方。这些非常吸引眼球的词汇来形容这座位于丽春西路西端，西南有周山和国家周山森林园，东临社区1000米滨河水景长廊，项目总占地24万多平方米（360余亩），规划总建筑面积可达50万平方米的小区。

但是因为物业的服务和管理水平一座园林小区就像一个没落的贵族在日渐走向衰败，一个优质小区的发展和建设更是彰显一座城的实力和未来。

1.契约精神

因为中泰世纪花城在购房时合同上标注的时24小时热水，所以很多业主在装修时都没有预留装热水器的位置。热水停供40多天物业没有任何确切消息和解释，无奈业主们被逼自行装热水器，前几天有业主安装热水器导致伤人事件。看似是一家业主发生的意外事故，实际背后有更多原因：热水不按照合同约定提供，物业没有及时积极主动配合业主解决问题，安装热水器物业没有采取必要的安全措施，种种因素导致悲剧的发生。人命关天，安全无小事，这些口号并没有真正落实到物业工作中来。至今仍然没有对合同中标注的24小时提供热水有任何的说法，法治精神和契约精神就像是一个城市的灵魂，没有了灵魂再美的地方也只是壁画，没有生机。如果把一座城市比喻成美人，美人会有迟暮，但是她高贵的灵魂永存。

2.物业公司

物业公司管理水平严重下滑，已跟不上社会的发展。 对业主打电话报修，往往是石沉大海或者应付差事，拖延推脱。记得车库的过道有个主管道漏水，报修了很多次，一直没有来维修，拖了有半年之久，水资源浪费严重，最后没有办法，两位年老的业主自行维修，但是由于工具不全，只能采取临时措施，最后还是报了110才解决问题。本来对物业工程部来说是分内的工作，一件小事，但是最后还要借助公共资源的力量推动他们工作的开展。业主们的财物丢失从来就是监控坏了，今年4月26日贴出通告巨资装监控，到了5月份底业主的电瓶车丢了监控还是瞎眼，一期水系不维修而是填平。现在小区建筑的外墙砖有不断剥落的情况，高空坠物的风险加大，物业没有采取根本措施解决问题，保障百姓生命安全，这样的事例不胜枚举。十几年的盘踞，让物业把自己当作了一个理所当然的存在，责任感日益消失殆尽，收取物业费、电费、水费、包括电梯内运行的广告费，楼中心的出租费，停车费用的涨价，从来没有征求业主已经，也见到公示过，有利益、收费的项目：售水机，自动售货机都很积极的安装上了，暖气改造贴通知出来就是收费。后来经过业主们了解反映，网上咨询，包括上访才把问题搞清楚，根本不用业主出钱。这种种充分体现了物业见利益就上，见困难就让的工作作风。在十佳物业评比时，不知道是制度缺陷还是人为因素，最有发言权的业主反而没有参加过评议，不知物业依据什么条件，怎么就被评上了十佳物业的。

3.业委会的成立

在没有监管和制衡的状态下，权利的滥用就无法制约。业主们人轻言微，势单力薄，处于弱势。其实我们的老百姓真的是世界上最好的老百姓，即使在这样的物业管理下仍然没有拖延物业费。在小区成立业委会过程中，有关基层部门没有给予积极指导和配合导致2002年一起开始到现在，已经18年之久的三千七百住户的小区，没有业委会。很多次的业委会组建筹备都夭折流产，导致业主上访。这真的是值得反思玩味的现象。一个群众拥护，一个自我管理，没有任何盈利的组织为什么就这么难建立呢？

4.百姓评议

在种种问题下的物业管理只是在吃老本，维持着看开盘时的绿化设计。光鲜亮丽的外表下掩映的是千疮百孔的问题。迫切到了需要改革，因为他们还处在温水煮青蛙的状态，没有意识到社会发展，危机来临，时代拋弃你的时候，连声招呼都不打。

通过以上几点分析，只是管中窥豹，这样一个响当当的国家一级房地产开发企业中泰地产管理下的物业尚且如此，更毋庸提及籍籍无名的物业会是怎样的。我们的国家和政府都提倡人民的幸福感和获得感，把这个目标作为努力的方向。

所以作为一名普通业主强烈建议对物业公司加强管理，采取积极有效的措施进行管理，有方案，重落实，勤监督，加 考核，常公示，有奖惩，回头看，听民声 。公示和群众是最好的消毒剂。应该引入竞争机制，末尾淘汰制，使能者上，庸者下。科学完善的制度和公正严明的执行者可以约束坏人，形成良币驱逐劣币的环境和氛围。使洛阳的百姓能共享发展成果，民风因此而纯朴，社会因此而和谐，用爱的传递点亮一座城，温暖万人心。让家乡洛阳更美好！

一名普通业主的心声

2020年5月29日