尊敬的网友：
        您好！关于网帖中反映的问题，我办高度重视，立即安排专人与该商务楼物业负责人联系，该物业公司就网友提出的问题回复如下：一、关于商务楼疫情管控情况。在疫情防控的特殊阶段，百脑汇物业响应国家号召，对出入本大楼的人员进行严格管控，并执行人员进出登记制度，由此带来的不便，请业主理解与支持。二、关于开放货梯问题。因该部货梯在保养中发现钢丝绳出现安全隐患，故暂停了此梯的运行。物业公司已联系维保单位对电梯进行维修，还望谅解！三、关于商务楼中央空调是疫情的传播渠道问题。本大楼中央空调系统是风冷热泵，通过水系统循环进行冷热交换，管道传输均是密闭系统，送风部分是业主户内的风机自行送风，与管道传播病毒完全没有关系，请业主朋友知悉了解。且业主户内部分属于业主的专有部分，其维护维修等均系由业主自行承担，不包含在物业管理费内，业主如有需要也可经双方约定，另行收费为业主清洗。四、关于暖气费减免问题。今年春节期间，为响应国家防疫指导，物业公司按政府部门要求对百脑汇科技广场进行封楼。为了解决封楼期间部分业主已缴供暖费但未实际供暖的问题，经总公司批准，确定将2020年2月1日至2020年3月15日，为期一个半月的供暖费续延到2020年供暖费里，请贵单位知悉。五、关于空调使用问题。空调的使用业主拥有自主选择权。我公司从未强制要求业主必须启用中央空调，有需求的业主可至物业服务中心办理开启并交纳相关费用。物业公司目前已面临相关物业费、公摊费欠费未收的经营压力，而中央空调运行成本庞大，我公司对空调费用进行预收也是遵循了使用者付费的原则。六、关于物业费问题。有的业主将写字楼物业费与住宅物业费对比，在此我们说明：商业写字楼与一般住宅小区有较大的区别，本大厦属于一类消防建筑，除了配备的服务人员数量要远远高于住宅小区之外，依国家规范，我们大厦的高低压配电房、开关站等还需要24小时值班，消防控制室需要专人24小时值班；中央空调的维护保养也需要花费大量的人力物力，电梯需要专业持证的电梯管理工程人员；以上每项大型设备，都需再聘请专业的维保单位并支付维保费用，才能保障以上设备正常地运行，服务于广大的业主朋友。我们所承担的运营成本远高于一般小区的物业支出。




                                西工区汉屯路办事处
2020年4月30日

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