我之前因为家里出现变故造成生活困难导致一万额度的工商银行信用卡逾期，后来接到洛阳工商银行卡部的催款电话说让还款我也说明了家里的情况再加上因为逾期高额的滞纳金和利息更加难以偿还，工作人员说如果特殊原因的话你先把钱还上后续到卡部申请减免滞纳金和利息，也给我说了洛阳卡部的详细地址。我很想把事情赶快处理掉就想办法把钱给还上了。过了一段时间后我就到了卡部协商减免但是那边工作人员很直接就说不可能会减免，我说打电话的工作人员说可以申请的，他说谁说的让我去找谁，没办法我就打了银行客服，客服也是让我找卡部协商。经过一段时间后也没给解决。事情过了好久到今年 一月底我接到工行房贷给我打电话说房贷两个月没还了，我查了房贷卡消费记录才知道是洛阳工商信用卡部在没有任何通知的情况下私下把我房贷款扣除充当了滞纳金和利息（房贷卡没有绑定信用卡自动还款）导致我房贷逾期两个月才知道。后来我查了下所有的消费记录工商银行总共不定时在没收到通知的情况下扣除了5次，导致一万额度的信用卡现在已经还了快一万四。没办法我又再一次联系工商客服登记解决，隔了几天自称是卡部的给我电话说他们不知道是我的房贷卡但是扣除的金额也不会还给我，说是我没有把滞纳金和利息处理掉，扣除的所有金额充当利息了，还让我把没还的1900多利息也还上。我说是因为之前打电话工作人员说可以申请减免的。他说是因为工作人员不是专业催收的想让我赶快把钱还了口头上承诺的不一定能办到是他们工作上的失误，他们工作人员的失误为什么让我全权承担，电话里也没协商成功我说我在反馈给客服 他说反馈也是找他解决后来他说只能协商给我把账单上还有的利息减免几百块让我在还一千多。我有责任但是他们的失误，害得我房贷逾期。和卡部协商不成我又找了工商客服反馈，那边登记说三到五个工作日就联系我 可是这都快三个月了也没联系我。恳请工作人员联系银行归还私扣金额，解决此问题