本人及配偶前往中国银行洛阳分行（中州中路与纱厂南路交叉口）办理公积金提取业务，是业务人员工作疏漏，还是中行故设障碍?

2015年，本人及配偶购买一手商品房，今年是第5年。在办理提取业务前，本人咨询业务人员并要求查询，我们是按“购买商品房”还是按“偿还商业贷款”提取的多?业务人员回复按照“购买商品房”，并为本人办理了提取业务，但是只提取出来几千。等配偶去办理时，竟然说无法提取了，说本人刚才已按“购买商品房”全部提取完了（不能超过首付款金额）。为了补救，本人提出我和配偶是房产共有人，配偶是主贷人，扣的是配偶的银行卡，本人要求将配偶的公积金按“偿还商业贷款”提取，业务人员回复不可以。由于业务人员的问题，我和配偶本来可以分别提取几万，现在只提取了一个人几千块钱。本人提出异议，业务人员搪塞推诿说反正都是我们的钱，早晚都可以取。那今年少取几万公积金，再取还得隔一年。始终都差几万取不出来，这能一样吗?！临走，业务人员还交代，再取就是13个月后 这和公积金政策间隔12个月也不符。

1.业务人员在办理业务前，不能按照提取人的诉求认真查询，对比两种提取方案的金额，导致本人无法足额提取，配偶的则提取不出来。我们双双请假办理业务，竟然是损失几万提取不出来，谁来承担该责任?如何弥补?

2.业务人员所谓的间隔13个月，和公积金政策间隔12个月不一致。

3.这一连串的操作，难免让人生疑，中行是不想让人提取吗?