您好，收到您的问题后，我局立即指派12315中心调查此事。经该中心工作人员调取12315语音留言核实：李女士于2020年4月14日上午11点13分拨打12315热线，咨询其公司（洛阳爱趣商贸有限公司）与洛阳迅诚知识产权有限公司签订的代办营业执照及资质许可服务，李女士认为该公司承诺代办资质许可，但是只办了营业执照，剩下的资质许可没有办成想要退款，但代理公司一直没有退钱。
12315话务接线人员听完李女士咨询问题后，便告知李女士该问题不属于生活消费，不在《消法》调解范围之内，建议通过司法途径解决问题，同时可以拨打12348法律援助热线咨询，随后李女士便挂断电话。并未发现有话务人员服务态度差的问题。

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