网友您好，接到您的投诉后，我局立即进行了调查核实，经调查，目前正值疫情防控期间，根据老城区委、区政府疫情防控和复工复产的有关要求，老城区政务服务大厅自3月25日起全面有序开放，工作时间:周一至周五，上午9:00-12:00下午13:00-17:00。根据相关通知要求，为保障疫情防控期间政务服务大厅办事秩序，每次进入大厅人员不得超过30人(包含政务服务大厅一楼及二楼所有行政单位)，无关人员请勿陪同。老城区局局已根据实际业务需求量开设了10个窗口，同时增派导税人员，加强辅导力量，并按照总局推广“非接触式”办税工作的相关要求，为纳税人提供自助办税电脑16台、自助机7台。
进入4月征期以来，窗口和自助区经常处于满负荷状态，按照疫情防控要求，为避免人员聚集，保持办税大厅通风顺畅和正常办税秩序，故让纳税人于厅外通风处排队，有序等候。因为此项措施给纳税人造成的不便和困扰，敬请谅解。今后，我们将进一步加强人员学习培训，进一步提升办税效能，进一步压缩办税时长，减少纳税人、缴费人排队等候时间。

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