或者
今年上半年在洛阳华阳酒店蜜月阁订了月子套餐，缴费16800，妻子10月在洛阳妇幼保健院生了孩子，原打算孩子和产妇一起去月子中心，当时也是这样考虑的，但因孩子出生体重偏小，住院十几天，产妇一个人也没法去月子中心，孩子出院后也没有去！现在孩子和产妇都已满月，找蜜月阁退款，结果告知要收20%费用，觉得不合理，且合同中规定不去可以退全款！请工商局能不能协调协调！此20%应该是霸王条款！
回复部门：市场监督管理局 2019-12-02 17:16:25
你好，接消费者投诉后，立即指派涧西区局珠江所工作人员调查核实此事。经了解，诉求人在被诉方处缴纳月子套餐费用，现没有接受服务，要求退款，被诉方称扣除一部分费用，诉求人遂在网上发帖投诉。经珠江所调解，被诉方承诺在规定时间退还诉求人全款。
经我局12315中心工作人员电话回访，诉求人表示情况属实。
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