或者
道北五路鼎城小区2018年供暖期间，停暖多次，室内温度不达标至少30天，费用比往年还多200，请给一个明确解释！！！
1.鼎城小区的热力计量是按面积还是按流量？
2.2018年停暖约4次，停暖时间约30天，停暖期间费用怎么计算？
3.降温运行期间流量费用怎么计算？
4.承诺供暖结束后给具体处理办法在小区张贴公示，请问准备什么时候公示？
（请正面回答问题，不要用统一话术敷衍了事！！！）
回复部门：热力集团 2019-10-14 18:02:52
网友您好！
关于您所反映的问题，经了解，我公司原因造成的不热会按实际供暖天数进行结算，未供天数予以退还， 该小区属于分户计量小区按流量计费，已回退造成不热期间的基础热费，如您对流量有疑义可拨打64855208查询，或您到我公司2楼西边客服中心处理（七里河军安社区内）。
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