洛阳中旅旅行社延安路门市部不履行合同义务，欺诈消费。我父母通过该旅行社购买2019年7月27号去俄罗斯旅行团，并签署合同。后母亲突发疾病无法前往，26号通知旅行社工作人员实在不能去了。最初告知所交的16800元都不能退了，后来咨询律师后交涉同意每人退升团的1800元，但根据合同约定，提前一天退团扣除团费的60%，也就是退还40%，经多次沟通并通过洛阳市工商局12315调解，该公司一位负责人韩总，拒不按合同执行，说肯定不能40%，相告就去告。老人攒点退休金不易，恳请主管部门为民做主