接消费者投诉后，洛龙区局立即指派翠云所工作人员调查核实此事。经了解，诉求人在被诉方处办有会员卡，现要求退款，被诉方不处理，诉求人遂在网上发帖投诉。经翠云所调查，被诉公司办理有营业执照，字号名称：洛阳悦趣体育文化传播有限公司；注册号：410394000122656；法定代表人：王长伟；经营范围：体育运动项目组织及策划（高危赛事除外）；体育健身服务及咨询；体育活动的策划、推广；组织文化艺术交流活动；体育场地租赁；体育用品、服装、健身器材的销售；会议服务、展览展示服务；设计、制作、代理国内广告业务；住址 ：洛阳市洛龙区长兴街与展览路交叉口开阳花园2幢217。
    2019年7月24日该公司进行变更登记，将原法定代表人王剑雷变更为王长伟；将原股东洛阳运动公园健身服务有限公司变更为河南昕达体育发展集团股份有限公司。
    翠云路监管所对洛阳悦趣体育文化传播有限公司法定代表人王长伟进行多次行政约谈，并对该公司和消费代表进行多次行政调解。经过该公司和消费代表双方进行核对，目前投诉的消费者中有近30人办理的是游泳卡，涉及金额3万余元。其余消费者办理的为次卡、年卡、VIP年卡等，对于此类综合卡，消费者和该公司对于综合卡是否包含游泳服务意见不一致。
    通过行政调解，8月28日，双方达成调解协议:一是洛阳悦趣体育文化传播有限公司拿出五万元放到第三方，作为退还游泳卡消费者的保证金；二是该公司承诺在2019年12月25日前负责与公司前股东协商退还游泳卡消费者的款项，如果到期协商不成，该公司同意将五万元保证金先赔付给游泳卡消费者；三是该公司通过法律途径让公司原股东配合消费者的投诉，以合法合理的方式解决消费者的投诉事宜。我局已制作行政调解文书，双方签字。
    现已安排翠云路监管所积极做好涉及洛阳悦趣体育文化传播有限公司的消费投诉登记工作，密切关注纠纷处理进展情况及涉事企业的动向，同时督促涉事企业妥善处理好消费纠纷。并对该公司设置警示信息，限制其办理变更、注销等工商业务。对于投诉事项的处理，对于游泳卡消费者，按照调解书中双方达成的协议执行。对于综合卡消费纠纷及该公司其他违法行为，工作人员正在调查，将依据事实依法立案查处。
    经我局12315中心工作人员电话回访，诉求人表示情况属实。

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