或者
本人和朋友与2019年8月5日上午十点多，在关林站内乘坐车牌号为豫C03736D的603路公交车，在上车时公交司机以我们拿东西要另外收费，因为之前也经常乘坐603，司机并没有要求我们拿的东西要另外收费，所以这样告知司机，司机态度蛮横说，你别跟我说那么多，你要坐就付钱，不坐就下车！我问这收费谁规定的，我们是自己买的东西上车，司机更是态度恶劣到扬言我规定的，下车下车！硬是在车门口把我们拿的东西给拽了下来。车上有监控为证，我们在车前门应该可以拍到，随后我以拍视频为由才制止了司机更加恶劣的态度。当时查了下投诉电话，投诉公交司机蛮横，询问规定，接听人说有这种规定，而且不能只听我一面之词，需要调查，投诉结果一星期过去了，石沉大海。我本意就是问下收费标准，如果有拿的东西需要另外收费的话，那么为什么不明文规定一下？为什么一个司机一个说法？这样下去的结果是不是更助长了有些司机一手遮天的行为，他说付多少我们就得无条件服从的付多少？对此如果敢有疑问就会被司机赶下车，那么我们广大群众的权益何在？对此我有两点要求，一必须对当天的司机给予严厉的批评教育，或者罚款处理，原因他无道理动手拉扯乘客的东西赶乘客下车。这样爆脾气的人怎么能做一个合格的公交司机？二我希望关于乘公交车关于行李另收费的收费标准给出一个合理的公示，以便广大群众了解予以配合，省去不必要的麻烦。谢谢。
回复部门：交通局 2019-08-16 16:19:30
网友您好！感谢您对洛阳交通事业的支持与关心，据交运集团反馈：经我公司调查得知，经监控调查及询问驾驶员本人，乘客随身携带行李超过了10公斤。根据我站规定：行李超过10公斤的，应购买一张8元的行李票，因此，该投诉人购货票合情合理，但是驾驶员谷正国没有耐心的解释相关规定，说话不和气，要求谷正国写出书面检查，并在本月司乘人员大会上公告，警示他人。
在今后的工作中，我们将会继续加大对驾驶员的教育，提高其业务素质，牢记“旅客至上、服务第一”的宗旨，全心全意的为广大旅客服务.
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