或者
我母亲手机号使用多年，去年12月免费捆绑了中移动宽带，免费使用移动的电视机顶盒，而话费一直居高不下，近日发现每月多出来百元包月增值服务。经了解是小孩看电视时误点了包月内容。于是打电话投诉10086。要求：1、包月事项未经机主许可，要求返还被扣的516元。结果第二天移动工作人员联系我，答复1、因捆绑服务1小时内未回复取消，视为默认，只能返还200元。2、自己的老人也有这种困惑，都取消了移动的这个业务，换成广电网络电视了。3、作为子女的就应该每月检查老人手机，以免被无端扣费。本次申诉要求：1、无条件返还被扣516元话费！（500强企业知错就改，怎能讨价还价？）2、把移动机顶盒捆绑征订内容，同意方式，由默认改为动态码或其他方式认可方式！（老人用的老人机只会接打电话，不会看短信。）既然是世界500强企业，就要拿出你的责任和担当，不要总把责任推卸给客户！
回复部门：中国移动 2019-07-02 09:16:02
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因客户未留下明确移动号码，无法联系客户回复。如有疑问可拨打洛阳投诉热线4001100379，感谢您对我们工作的理解和支持。
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