2019年4月10日下午收到百姓呼声投诉后，西工分局高度重视，立即指派分局纪检监察人员对百姓呼声所反映的办事人员迟到，办事效率低的情况进行调查。现将调查情况回复如下：
         根据投诉人反映的情况，分局纪检监察人员10日至12日两天内不定时检查注册科档案管理人员在岗在位及工作状态情况，注册科档案管理人员为一名工作人员，负责对分局登记的企业档案进行装订、归档、查询。按照市政府工作时间相关规定，工作人员下午2点30分前签到在岗。档案管理人员办公室在一楼，接待来访人员查阅企业电子档案，企业纸质档案管理室在二楼，西工辖区内企业多，需要办理的查询业务量大，来查询的企业或有关单位办事人员需按顺序排队和等待，有的企业或相关单位需要翻阅复印企业纸质档案的，档案管理人员还要到二楼调取档案，投诉人所说的“办着业务突然离开做别的事”就是这个原因。有的企业为节省时间，一般会在上午电话预约下午去查阅纸质档案，档案管理人员下午刚上班就要到二楼档案室调取档案，拿到一楼办公室为企业进行信息查询，不存在工作人员上班迟到现象。
          分局纪检监察人员电话联系了投诉人，投诉人称她是在4月10号下午到注册科查档案，发现注册科办公室关着门，门外等待查询档案人员多，排队等待时间长，随即投诉。针对4月10日下午发生的投诉，纪检监察人员对投诉人作了解释，因为4月10日下午刚上班，市纪委两名同志办案需要，持介绍信到分局查阅复印企业档案，分局纪检监察人员陪同市纪委两位同志到一楼档案室，见办公室无人办公，正要找注册科负责人问情况，档案管理员抱着几盒档案从二楼下来，不存在迟到和“办着业务干其他事情”现象。群众的有力监督有利于提升工作效能，分局纪检监察人员对投诉人对分局工作监督表示了感谢。
        针对百姓呼声反映的办事效率问题，分局纪检监察人员提醒约谈了注册科负责人，要求注册科工作人员认真对待办事群众呼声，增强服务企业理念，落实服务企业措施，提高办事效率，全力为企业提供高效便捷的服务。

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