在中州路八一路口一个卖沙发垫的商家购买的沙发垫子，因商家推荐的商品和家里沙发尺寸不一样，家里老人准备去更换，商家老板说没有适合我们的尺寸，又说他们不能换，当我们问及其他类型的商品时看能调换，老板听老人口音不是洛阳本地人，便私自涨价，店里男说的一个价，店里女的说的又是一个价，当我询问其为何涨价原因时，商家老板则表示，店是自己开的，我想卖多钱就卖多钱，说话极其嚣张，老人说能不能给我退掉，老板一口回绝！不能退！！没有办法我拨打12315请求帮助，我拨了5次均没有接通，表示非上班时间！！事情一直僵持着，后面我没有办法拨打110联动中心！！过了有近办了小时也未接到工商局及其他任何行政部门的电话！老人抱着一岁的孩子一直在外面冻着！后面没有办法我又拨打了114转接到工商局，一个女同志表示她在值班尽快安排人和我联系，后面工商局一个男的来电话和我沟通了近半个小时之多，大概意思就是说他们不能直接干涉，让我和商家老板私自沟通，说工商局得回避，我想说的是，要是能和老板协商成就不会向政府部门反应了，当我进去和老板说的时候老板立马就神气起来了，大吼道：你想找谁就找谁，他在店里等着，一副有恃无恐的样子！！现在是冬天天气这么冷，家里老人孩子中午整整等了两个多小时，任然没有见到工商局的任何回应！后面家里老人和孩子实在冻的不行了，我又一次给工商局打了电话，接电话的女的说，下午上班他们一定尽快处理，第一时间去帮我们解决，可是截止现在都晚上20:32分没有接到任何部门的电话！！难道12315消费者热线是摆设吗！！中午没有人值班吗？老百姓的维权怎么就这么难？消费者的利益如何得到保障！！！难道外地人在洛阳真的受人歧视！还是故意欺骗外地人！要是这样岂不寒了外地人的心！