我是老城区古都天玺3号楼1单元3401业主，本小区由暖鑫热力有限公司提供供暖，2018年12月3号通知业主开阀，2018年12月12号晚上9点发现管道井里分水器接我家主管道部位出现大量漏水，热力流量流失，打暖鑫公司留在本小区电话62275110说明该情况后，电话客服说联系下工人不一定会有人，过15分钟后再打电话无人接听一直到晚上11点半一直处于无人接听状态。目前暖鑫公司也未说明收费方式及何时收费开始时间，但现在我家热力流量表一直在走，我想问如果开始收费后按现在开阀后流量计算，那超出流量费用由谁负责？