网友您好：
      接到您对河科大二附院的投诉后，我委高度重视，经过调查，现将相关情况回复如下：
     经查， 患儿张**，于2018年12月10日14:45以“肺炎”收治入院，由于当日出入院患儿较多，送洗的床单被罩又尚未回来。当时只给与患儿安排了走廊加床一个床位，配置了褥子、被子、枕头等床上用品，解释床单被罩及枕头套回来再给予配置，患儿家属未有异议，于当日输完液后就离院。2018年12月12下午科室护士长接到医院纪检监察室电话得知患儿家属通过“百姓呼声”进行了投诉，对床上用品缺失及走廊床位费不满。随即找患儿家属进行沟通，当时患儿及家属输完液已离院，床上确实未配置床单、被罩及枕头套，查看每日清单亦发现床位费收的是常规三人间床位费25元/天。12月13日晨在患儿来输液前科室及时给予配置了上述缺失的床单、被罩及枕头套，并及时与家属沟通取得谅解，床位费调整为走廊加床费用18元/天。
      医院通过调查了解，科室描述及患儿家属投诉情况基本属实，主因在于科室细节管理欠到位及未及时做好患儿家属的沟通。也有一些客观原因,近期医院儿科病区住院患儿一直处于超负荷状态，每天加床患儿均在5-10人次之间，同时医院住院系统正在进行新系统的替换,科室医护人员均工作量较大。对于此次事件科室也积极整改，向患儿家属进行了赔礼道歉取得谅解。
      针对这起投诉，根据医院相关规章制度，处理意见如下：
      1、儿科立即为患儿配齐床上用品、调整该患者床位费为加床床位费18元/天，退还多收床位费。同时与患儿家属进行有效的沟通解释，赔礼道歉，获得家属的谅解。（已落实，家属表示谅解）
      2、儿科病区针对此事进行讨论分析，写出整改措施，护理部进行督促落实，避免此类现象再次发生。
      3、护士长例会通报，要求全院各病区排查科室物品配置及患者床位费信息，有缺陷及时整改，保障患者正当权益。
      4、扣除儿科当月质量考核分2分。

                                                                                                                                                            洛阳市卫计委

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