或者
几天前在市百货楼旁边的天盛一百（工贸）一楼66顺鞋店，买两双其他牌子的平底露脚面的鞋，商户说是便宜共一百元，未开收据及发票，钱直接给该商户，到家仔细一看，其中一双的鞋跟处竟然都开胶了，然后5月9日下午去找该商户，一个男的在66顺柜台卖鞋，说这鞋特价不退不换，和他说那就粘一下吧，他说不沾，粘不了，称这个鞋没有毛病，我坚持让他粘一下，很明显的开胶，而且买回去就没穿过，然后这个男商户就口出恶言，说这鞋不是我卖给你的，谁卖给你，你找谁，我说之前在这卖鞋的女的呢，男商户翻着白眼说不知道，不要问我，态度极其恶劣，不是顾客就是上帝吗，你不能因为鞋子便宜就这个服务态度。然后我拨打了12315，大概说了情况，接线员没有问清事实，就只说是特价商品不受法律保护，还把责任推到消费者身上，想问问这位接线员该商家推卸责任，说这是特价就是特价吗，其次我买这个鞋子的时候，商户并没有说这个鞋有毛病，我如果早知道有毛病，还会去买吗，而这名接线员不耐烦的态度，不等我说完，啪的挂断电话，说话的语气没有让人感觉出12315是为消费者申冤的地方，高高在上的口吻好像是求着你一样。《消费者权益保护法》规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”也就是说，除非经营者出售商品前，就已经告知消费者该商品是存在一定质量问题的处理品，否则，经营者不能以商品价格打折为由，免除自身应当承担的“三包”责任。如果消费者购买的商品发现存在质量问题，那么，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。无论是不是特价商品，只要有质量问题都是可以进行退换的。特价商品不退不换是不是霸王条款。个人利益受到无良商户侵占，而12315接线员不问清事实推诿责任，态度强硬，助长不正之风，一句话就打发消费者。看来一般老百姓维权真心太难，四处受气，如果是这个接线员的亲戚，还是这个态度吗，蔑视老百姓，逼着老百姓认倒霉。请工商局的领导调查录音记录，这名12315接线员的工作态度是否引导不力，漠视消费者，是否尽到一名接线员的责任？该柜台商户的行为是否违规？没有开发票收据是否偷税漏税？
回复部门：市场监督管理局 2018-05-11 16:29:18
接消费者投诉后，西工分局高度重视，立即指派小街工商所工作人员联系投诉人了解情况。经了解，投诉人在被投诉方处买鞋，到家后发现鞋子开胶。投诉人到店要求该处工作人员维修鞋子，工作人员不予维修且态度恶劣。投诉人先拨打12315热线，随后在网上发帖投诉。了解情况后，执法人员立即联系被投诉方负责人，组织调解。最终经过执法人员调解，被投诉方负责人承诺对投诉人的鞋子进行维修。同时，小街所执法人员也要求被投诉方处负责人加强对员工的培训和管理，提高服务质量。投诉人所称12315话务员接话态度问题，经核实，话务员误认为投诉人所购产品为处理品，不享受三包服务，现已要求该话务员深刻反省并写出书面检讨。12315指挥中心将以此为鉴，加强对话务员的业务培训，提高消费维权服务水平。
经我局12315指挥中心工作人员电话回访，投诉人称情况属实。
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