网友您好！
　　看到您对市五院的投诉后，市卫生计生委高度重视，现将相关情况回复如下：
　　网友反映洛阳市第五人民医院门诊室诊疗秩序混乱，未执行一人一诊。
　　经调查网友及父亲于2018年3月26日带其母亲苗某到市五院门诊就诊，当天上午就诊病人并不多，但病人都由其家属陪诊，就诊时家属及患者同时听诊及询问病情，当日门诊赵主任2次到专家诊室劝阻就诊患者及家属按秩序就诊，并由门诊导医按挂号顺序排队就诊，但仍有部分家属不配合。苗某就诊时家属反复询问同一问题，医生多次解释后仍不理解，其他患者家属说“医生给你解释的很清楚，我们都听明白了，你还没有听明白”，因此引起了苗某家属的不满，投诉到门诊办公室，经门诊办公室主任多次解释家属情绪一直激动，此期间曾议论苗某病情的其他患者家属到门诊办公室就此事向苗某家属进行了道歉，经解释后一起离开。
　　　该院接到投诉后认为门诊在管理上确实存在漏洞，医院做出如下处理意见：
　　　1.门诊各诊室门前安装“医生每次接诊一个病人，实行一人一诊室”的标示牌。
　　　2.加强门诊医生接诊管理，再一次强调坐诊医生认真落实“每次接诊一个病人，实行一人一诊室”。
　　　3.加强预检分诊工作，导医台耐心做好对病人的引导、分诊。
          4.院行风督查加强管理，及时巡视解决患者就诊时遇到的各类问题。
                                                                                                                                                  洛阳市卫计委

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