九洲城小区水表爆了7/8天,物业一直说正在和水务协商。家里着急用水,自己给水务打电话询问,水务说查不到用户信息,解决不了。另外打电话时客服态度也相当不好,希望相关领导给个解决方案,时间,抓一抓客服素质。
回复部门:水务集团 2018-02-02 15:53:31
客户您好:
经落实,玻璃厂路汉德九洲城小区为我公司注册总表管理单位,由小区物业对总表内部进行用水管理(包括收费、维修等)。1月25日小区物业向我们反映个别水表冻裂的问题,经施工单位落实,由于天气严寒造成的水表冻裂不属施工质量或水表不合格,如要更换,需由小区物业承担水表及换表施工费,施工单位当日已将上述情况告知物业相关负责人。因此建议您督促物业管理单位尽快解决。
关于服务问题,经与您联系得知,2月1日您通过114查号台向我公司转接电话,但该电话并未接入我公司客户服务中心。今后如您在用水方面有任何疑问,请直接拨打24小时供水服务热线9610001,我们将竭诚为您服务!
尊敬的用户: