本人于11月12号下午在宝龙二楼B区买一件卫衣，12号晚发现袖头脱线，13号中午找商家协商解决，未果，又找宝龙城市广场的物业介入解决仍不行，本人无奈在13号下午14:32分打12315 寻求帮助，当时一名接线员就对我说衣服都拿回去了 脱线问题谁也不知道怎么弄的 我又没有跟你回家，这个你和商家自行解决吧，我说了商家态度蛮横不给解决，接线员一副权威样，就没有解决 后来我自己去工商局处理的，事情是解决了，但是我认为作为12315接线员态度撇开不说，竟然是这样解决问题的，如果都这样我们老百姓 消费者连个说理的地方都没有 还要售后要12315干啥，东西买回去了 谁知道问题是怎么出现的 那作为消费者掏了钱买了东西出了问题 更何况牌子都没摘 ，通过这件事对12315的接线员很失望。接线员作为政府窗口 非常不好吧 希望相关部门 相关领导对此事有所关注重视，对以后的12315咨询者也好。