今年7月16日,我的苹果6s plus出现白苹果现象,打苹果售后告知需到售后检测维修,离我最近的售后在金谷园路。我到金谷园路后,看到一家店面有个大大的苹果标志,写着苹果维修服务商,以为是正规苹果售后,就进去了,开机检测后说主板芯片坏掉了,坏了那就修呗,修好后开机,又说我的Wi-Fi也坏了,电池也老化了也要换,充电器也要换,呵呵。我没修,店员说不修这些地方主板芯片就不给保修,我没办法只好在维修单上签字了!回来后听同事说起才知道金谷园路上有数家打着苹果维修店的旗号,但实际上都不是授权商,只有一家写着立兴的店才是正规店。那家店修完后不到三个月!不到三个月啊!手机又坏掉开不了机了,然后我就想到正规的苹果店维修,但是得到的回复是在第三方维修店开过机他那里就不能付费维修了。去找那家维修店,对方又不给保修!希望你们可以好好管管这些假的维修店,李鬼冒充李逵,我们不明真相的消费者去到金谷园路看到一家写着大大苹果的维修店装修也看起来可以就理所当然的就以为是正规的店铺,在这种店铺修过的手机,正规苹果售后不再给维修,只能在这种店铺里导致手机越修越坏,我们消费者权益受到严重损害。别家店铺的营业执照都张贴在墙上,这家店的执照却藏在箱子里,要了很久才拿出来,而且这家店是9月15日才注册的,7月16日就可以营业吗?工商部门是否可以好好查处此类欺诈消费者的李鬼店铺,以维护我们的合法权益?谢谢!希望洛阳越来越好!
本投诉为『手机维修店冒充苹果授权店欺诈消费者』的补充,上个投诉系在怒火中所写,条理不清、逻辑混乱、语无伦次,现心情稍微平复,重新梳理了一下,罗列出该李鬼店铺的五宗罪,恳请工商部门查证并严惩: 1、店铺牌匾名称涉嫌欺诈消费者及侵权。该山寨店牌匾名称为“苹果维修服务中心”,营业执照注册名称为“洛阳市西工区科泰数码店”,二者名称不一致,违反《个体工商户名称登记管理办法》第十九条之规定:“个体工商户名称牌匾可以适当简化,但不得对公众造成欺骗或者误解。”且该山寨店就设立在正规苹果授权服务商不足100米的地方,内部装潢装修模仿苹果授权服务商店面,对消费者造成误导和混淆,其目的和意图就是使不明真相的消费者误认为该店铺就是苹果授权服务商,该行为不仅构成《反不正当竞争法》第五条第二款规定的不正当竞争行为,并且涉嫌欺诈消费者;另一方面还损害了苹果授权服务商的合法权益,并侵犯了苹果公司的商标权,上述侵权行为严重扰乱了正常的市场秩序,违反了市场交易所秉持的诚实信用原则,毫无商业道德可言。2、维修配件使用“假冒伪劣、以次充好”的产品。该山寨店铺并无取得苹果原装配件的正规渠道,所使用配件均来路不明,可能为手机配件批发市场批发来的假冒伪劣商品,也可能是翻新件,或者是从其他消费者手机上所更换下的配件。维修质量毫无保障,不仅在现场就将我的手机wifi搞坏,而且修完不到三个月手机再次出现故障!最可恨的是,该店铺明知自己是非授权店,经其私拆过的手机无法再享受苹果授权店的维修服务,却仍然在利益的驱使下,将我的手机拆机,导致我现在即使知道正规授权店的位置,却还是无法在授权店进行维修!该山寨店故意隐瞒真实情况,诱使我做出错误意思表示,应当认定为欺诈行为(最高法关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见第68条)!3、店铺内未悬挂营业执照,违反《个体工商户登记管理办法》。《个体工商户登记管理办法》第二十五条:营业执照正本应当置于个体工商户经营场所的醒目位置。第三十七条:个体工商户违反本办法第二十五条规定的,由登记机关责令限期改正;逾期未改正的,处500元以下的罚款。4、无照经营。该山寨店铺注册日期为2017年9月15日,7月16日就在营业,7月16日至9月14日期间属于无照经营。
综上所述,我的诉求主要有以下两点:1、根据《消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍“,该山寨店铺应当赔偿我2720元,并承担因其私拆手机导致我无法在苹果授权店进行维修的全部责任。2、《消费者权益保护法》第五十六条:经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的...根据上述法律规定,恳请工商部门对该无良商家给予责令整改、警告、没收违法所得、罚款甚至吊销营业执照的处罚,以免再有无辜消费者上当受骗,以维护正常的市场秩序。在此也提醒广大苹果用户,维修手机时一定要认准『立兴』店才是苹果授权服务商,避免错进李鬼店铺,掉入无良商家所设陷阱!PS.因本人手机号码变更,如工商部门需向本人核实有关情况,请通过本账号所留的手机号联系我本人。
回复部门:市场监督管理局 2017-10-09 10:24:48
接消费者投诉后,西工分局高度重视,立即指派丹城路工商所工作人员联系诉求人了解情况。经了解,诉求人前期在金谷园路凌宇办公楼一楼付105号“苹果维修店”维修手机后,因手机再次出现故障而投诉该店。工商所工作人员通过核查发现,该地址原经营户:西工区盛星数码技术服务部,已于2017年8月16日办理了注销登记,现经营户为:西工区科泰数码店,该店于2017年9月15日核准登记,且现经营者与原经营者之间不存在债权债务继承关系,由于原经营户已不存在,工作人员将调查情况告知诉求人后建议其通过其他途径维权。对于诉求人反映西工区科泰数码店门头招牌涉嫌违规的问题,丹城路工商所已向该店下达《责令改正通知书》,目前此事正在办理中。
经我局12315指挥中心工作人员电话回访,诉求人称情况属实。
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