或者
本人于12月2日对东方经典境界15号楼1402室采暖费已付清，而无法使用暖气的情况进行了投诉，相关部门也进行了回复，本人对回复不满意，还请相关部门回复以下问题:1、相关部门回复我的房屋属于商业用暖，我所居住的小区是居民居住楼，非写字楼，我的房屋目前确实用于小型办公，但据我了解，本单元与我相似的情况很多，为何偏偏认定我一家是商业用暖，还请相关部门解释清楚。 2、既然认定我家属于商业用暖，还请相关部门拿出国家规定商业用暖和居民用暖区别的正式文件。3、暖气无法正常使用，我方要求退还已交的暖气使用费，贵公司相关人员回复不能退还，请热力公司给予回复。
希望相关部门给出满意的答复，谢谢！
回复部门：水务集团新区热力分公司 2016-12-13 16:16:39
尊敬的网友：
您好！您反映的问题已获悉，现回复如下：
已与用户沟通解释，根据洛发改价管【2013】12号文件规定，暖气费按照用热性质分为：居民、非居民。该用户家中由于从事办公经营，其费用按实际用热性质收取，因该用户按居民用热缴纳了暖气费，根据实际使用情况需要补交一部分，该用户未补交，故未开通暖气，按不用热的基础热费收取后，余额在该用户账户上，可作为次年热费冲减。
如有其它疑问请拨打热线电话9618966，感谢您对新区热力的帮助与支持。
新区热力分公司
2016年12月13日
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尊敬的用户：
