我老伴陈东芝，1945年11月生，原洛阳塑料二厂退休职工，2015年10月底因病瘫痪，现在家卧床休养，有2015年11月至12月底的住院号，住院病历，今年6月市中心医院神经内二科出的诊断证明。老伴现不会说话，右腿及右胳膊不会动，更不会下床下地行走。今天市社保局要求全市退休职工到指定的银行和区社保局录取指纹，2016年8月1日，我去银行为老伴录取指纹，出示了郑州大学洛阳中心医院的住院号，及病历，中国银行说这需要社区再出证明，我到军安社区要求出证明，可社区工作人员说是银行的问题，我们社区不出这类证明，我以74岁的老人了，去给老伴办理指纹怎么这么难，民生工程你们是怎么做的，服务义识到没有了吗我老伴的指纹到底该谁管。