或者
水务集团公关部仅仅是说给大家看的。1:是客户发现水管破裂，水务部门正常维护在什么地方？2:正常水管破裂概率很低，而且抄表人员正常抄表并不带扶梯，敢问如何下井，基本都是踩用户水管下井，这就增加水管破裂机率，水表员正常的工作规章制度何在？3:办公室内工作人员正常抽烟，外面标有禁止吸烟竟在办公司吸烟与客户谈问题，职业道德在哪里（可以附上视频），公共区域都不让吸烟竟在公司抽烟，没有一点的规章制度客户对提供很好的服务表示怀疑。4:客户没有认可费用问题，因为媒体朋友去了所以水务部门没有办法不去维修，水务部门一直就是不承认费用不去修理，在此谢谢媒体的朋友，就此种服务态度是否能承担起服务一个市的市民服务？5:客户去协商问题竟然多次拍桌子，吓唬人呢？其实客户是保持高大上的态度没有去计较，客户不仅会拍桌子还会砸凳子，仅仅是不想降低档次，就此种工作态度能否胜任以后的工作？5:水务局是否起了良好的监督惩罚机制？此种服务态度不管是否就是纵容？
回复部门：水务集团 2015-12-22 15:17:12
客户您好：
现将您反映的问题现回复如下：
（1）关于维修问题。经落实，12月17日中午我公司河洛服务营销分公司接到该户反映停水，经查为表井内表后管道漏水造成停水，随后工作人员马上采取措施止水并告知客户详细情况。根据《洛阳市城市供水管理办法》的有关规定，表后供水设施由客户管理维护，供水企业负责维护水表表前部分。考虑到客户的实际情况，我们开展延伸服务，义务协助客户进行维修。
（2）关于抄表方式问题。一般来说，客户水表井深度在50-60厘米左右，水表距表井底部10厘米左右，此种情况抄表无需下井，在井外可以直接抄读。对于需要下井维修的，因表井内的分户管道直径为15-20毫米，不论是否有支墩，都不具备承重条件，因此工作人员在下井作业时不会踩踏水表或管道。在此也呼吁广大客户注意保护供水设施，请勿踩踏井内管道及供水设施。
（3）服务接待问题。经落实，在客户来访时，我公司工作人员热情接待，服务规范，没有与客户发生争执的情况。对于服务工作开展我公司有严格的考核监管制度，如您有关于供水服务的问题需要反映，可直接拨打供水服务热线9610001与我们联系，我们将竭诚为您服务！
好评数0
差评数0
尊敬的用户：
