本人于2015.12.4日晚发现家里中国联通固话没音，宽带无法上网，于2015.12.5日下午3点自助报10010故障，5分钟后又打人工报故障，并询问多久可以解决，人工座席回答最晚24小时之内会给我们解决。直到2015.12.7日晚7点还是没人和我联系，于是我又拨打了10010，回复说因改光纤，可能线路上会有故障，让到营业厅办理光改业务。2015.12.8下午又到营业厅等待一个下午后，办理了光改业务。

请问中国联通，这么大的一家公司，这都多少个24小时了，承诺别人的如果做不到，就不要随随便便承诺，既然承诺了，何时能兑现你的承诺？

还请问中国联通，线路故障这断时间的费用需要怎么解决？？