改光纤九月就停了，营业厅说三到五天安装 未安装 五天后联系10000号 有电话告知太忙会尽快安装 中秋节前国庆节前又联系10000还是只说记录反映 直到10月9日单子被撤回 打电话询问被告知来小区好几次门卫不让进 期间并没接到改线工人一个电话。直到10号，上门改过线之后耷拉一盘线在那，让工人整理一下都不愿意。我想请问，1因你们工作延误导致一个月我们没有正常使用宽带你们需不需要赔偿损失？2工人是不是上门改过线就万事大吉，线扯的多凌乱和他们无关，无需整理？3有事营业厅让打客服，客服只说反映，然后无音，哪个部门才能真正解决问题？