我单位在洛龙区政和路.朋友9月25日从新乡寄来小米,28日已到洛阳古城乡邮政局,直到双节过后即10月8日,本人还未收到任何领取短信通知.我当天到该局询问,才得知,包裹已在这里"睡大觉"整整10天时间!如果不是本人主动去找,还不知要继续"睡"到什么时间.质问原因,工作人员回答是电脑系统出现故障.无法接收信息所致.10月3日,我曾到关林邮政局查询,有个女同志称现在都放假了,也没有联系电话,无法查询.我想问的是:作为邮政单位,双节也正常放假吗?包裹不能及时送达客户,且拖延这么长时间,到底属于什么问题,没有人为的责任心问题吗?如果小米因此捂坏了变质了,我该这么办,难道只能得到三倍于运费的赔偿吗?客户遇到这种问题应该怎么办?请有关部门能认真核查问题原因,给本人一个合理的说法.