投 诉 书

尊敬的上级领导

我们是白银广场的全体住户，白银广场自建成以后，存在诸多问题，虽然我们也多次向有关部门反映，但至今无果。严重影响了业主的正常生活，为此我们不得不向您们反映，恳求您们能及时解决我们的生计问题。

一． 房屋得不到验收，业主拿不到房产证

白银广场始建于2012年9月5日，按规定应在2013年12月31日交房。然而不知是什么原因，迄今为止，白银广场得不到上级有关部门的综合验收，我们业主也拿不到自己的房产证。可我们的业主当初并不知道这其中的情况。白银广场也未经上级有关部门的批准，将钥匙交给不知情的业主进行装修入住。当初开发商承诺白银广场是大产权房，可如今我们掏的是大产权房的钱，住的却是不受国家法律保护的小产权房。房子没通过验收，房屋质量是否存在问题，我们的安全如何能得到保障？

二． 开发商违背合同，违约金不赔付

白银广场按合同规定于2013年12月31日交房，逾期超过60日的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已交付房价款万分之0.5的违约金。逾期超过60日后，买受人有权解除合同。买受人解除合同的，出卖人应当自买受人解除合同通知到达之日起60天内退还全部已付款，并按买受人累计已付款的0. 1%向买受人支付违约金。买受人要求继续履行合同的，合同继续履行，自本合同规定的最后交付期限的第二天起止实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已交付房价款万分之0.5的违约金。我们全体业主要求开发商按合同履行，赔付违约金或退房赔款。，可迄今为止，白银广场不知何因不能交房，我们要求开发商按合同赔付违约金或退房。另外合同上规定有对讲系统，实际却没有，这是在欺骗业主。

三． 安全消防不达标。业主人身安全得不到保障

消防通道是高层建筑的生命线。我们小区住户在200户之多。当初白银广场在售房时宣传的有宽敞明亮的入户大厅。但现在却是拐了好几道弯的入户小道。另外每层的消防栓箱并没有消防水带、水枪和水带卡，水阀中没有水，防火警报器没有通电。小区的消防器材成了摆设。试问如果出现火灾等安全问题，我们如何能快速疏散和灭火，小区的居民人身安全受到了极大的威胁。

四．电信垄断小区，配套设施不全

新闻是党的口舌，它能及时让我们了解事实，知道国内国外发生的大事和国家的相关最新信息，以及政策走向与发展。根据相关法规规定，小区至少应提供两家以上的宽带接入服务和广播电视信号源。然而我们小区只有电信一家垄断，并且必须和手机捆绑，否则就不给业主装宽带。广播电视也不能进入千家万户，我们这些可怜的业主连起码的新闻联播都看不上（用宽带看卡顿的厉害），2015年的春晚我们这些业主只能望电视机而叹。我们这些业主真正成了瞎子、聋子，是一群与世隔绝的另类人。

五．中央空调费超高，业主叫苦不迭

小区的中央空调是我们这200多户，以每家2.8万元左右的价格集体购买的。在当初的宣传中。承诺在使用中0.1元/㎡（有材料为证）。然而在我们装修房子时再让我们每家再拿出240元的出风口费用，（每个出风口60元）试问，我们每户所交的初装费是干什么用的？在实际的使用中，却是基本费1.52元/㎡+流量费（基本费是不管你用不用，每户必须交）。业主使用半月，使用费高达一千多元。这与当初的承诺是严重相悖。是一种欺诈行为。致使多家用户因交不起使用费而无奈停止使用。

六．物业不正规，私自乱收费

白银广场至今没有验收，按国家有关规定，未经没验收或验收不合格的房屋依法不能交付，不能入住，更不用交物业管理费用。

国家对物业费收取标准有明确规定。（附２０１５年物业收费标准）。可我们的小区却不按照国有的的标准收费。（（小区物业费为0.9元／㎡•月）另外还有公共照明费60元／年和垃圾费60元／年。

物业管理人员的资质与工作环境不符。我们小区按国家规定的标准是四级，可小区的管理人员三级。但是管理人员不是按照小区的物业标准是去收取费用，而是按自己的资质去收取。试问如果我们小区来的是一级资质的管理人员。难道我们也应该按一级的标准去交物业费吗？

物业保安人员不正规。物业的保安人员，主要是在物业管理区域内开展门卫巡逻、秩序维护等服务。根据国务院《保安服务管理条例》规定：从事保安服务人员要通过公安机关考试审查合格后，才能持证上岗。可我们小区的安保人员却是一些年迈的老人，试问如果能保证小区的安全？另外小区环境脏、乱、差。汽车、电动车、摩托车、自行车乱停乱放，给居民出行带来极大不便。任何人、任何车辆可以自由出入小区，可小区物业人员不登记、不询问。这和小区没有物业有什么区别。

七．物业私自抬高水费，居民用水比油贵

居民生活用水的收取有两种途径：一是由自来水公司指定的地点每月按时交纳；二是委托小区的物业管理部门来代收。《物业管理条例》第四十五条明确规定，物业服务企业可接受代收小区的供水、供电、供气、供热、通信有线电视等费用，但不得向业主收取手续费等额外费用。

洛宁县城区居民生活用水是2.3元/吨。可我们小区的物业未经业主同意，擅自加价，居民用水收到3.5元/吨，热水更是高达12.5元/吨。业主直呼“用水比吃油还金贵”。试问每吨多收的1.2元用于何处？

我们小区是高层建筑，存在“二次加压”的问题。国家虽然没有明文规定“二次加压”的费用，是根据当地的实际情况由自来水公司或小区物业部门收取。一般不超过当地水费的百分之十五，同时小区物业公司诺必须遵守 “成本公开、代收代缴、如实收取、实时结算”的收费原则。花费了多少加压费要及时每月结算出来，再由业主平摊收取，如果是固定收取的加压费，则需要按季度或年终进行一次大结算，结业主实行“多退少补”。可我们小区从没按规定办事，私自加价，额外收费。

八．电价超过国家规定的标准，高电价困扰业主

国家近几年来投巨资用于改造农村电网，目的是坚决取消各种违反规定加收的基金、附加费等，实现城乡电网统一管理、统一核算、统一价格。要求居民用电由供电部门管理到户、抄表到户、收费到户。居民按照国家规定的电价和表计电量交纳电费，有权拒交超过表计电量和电价外的一切费用。居民用电为0.56元/千瓦时。然而我们的小区却视国家法律为儿戏，私自抬高电价。正常照明用电为0.61元/千瓦时，装修时电费高达1.00元/千瓦时。

九．地下车位不允许买卖，为何卖给业主？

根据国家人防办相关规定，白银广场地下属于人防工程，只能租赁，不能买卖，但开发商当初是却以75000元／位卖给业主，可现投入使用时物业却告知我们每年再交600元／年。试问何人给了开发商这么大的权利？

十．小区没有活动场所，公摊面积哪里去了？

白银广场28层，共182户，每层八户居民，合同上每户公摊面积约为23平方米，合计公摊面积约为4186平方米。可实际我们使用的公推面积少得可怜。请问我们的公摊面积哪里去了？

我们强烈要求上级领导给我们主持公道，保护业主的合法权益，让每一位业主都能享受到政府的关怀，还小区一片蓝天。

白银广场全体住户

2015年7月