尊敬的客户：
    你好。接到投诉后，我行高度重视，责成相关部门对该产品的销售流程和销售资料进行调查，经调取客户回访录音以及当时办理业务资料时发现：该客户于2010年11月6日在我行购买一款保险产品，年交1万，缴费5年，现已经交费完毕，但产品尚未到期。当时办理业务资料翔实清楚，电话回访录音可以清晰反映客户知悉该产品为银行的代理保险，不存在误导销售及隐瞒产品性质问题。鉴于客户家里急需用钱，确实困难，我们积极和客户协商解决，目前已经达成处理协议。
                                                                                    建设银行洛阳分行

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