我前天投诉了建设银行武汉路西苑路口支行的工作人员诱导客户买保险的事情。结果是有关人员向我了解了情况,接下来就是保险公司的人不停的打电话,说是建行的人说我对保险不满意。我需要再强调一下:我是在银行办理的业务,而不是在保险公司办理的业务。我本人对保险公司是相当排斥的,如果你们当时说这是保险公司的产品,我一定不会办理的。我每年把辛辛苦苦挣的一万元存到了银行,这相当于我一年工资的三分之一还多,就是因为我相信银行,因为银行是国家的银行,它的工作人员都是有职业操守的,不会欺骗老百姓。即便是我存款后你们给了一份保险单,可我仍然认为这是银行的理财产品。一方面是我根本看不懂上面写的是什么,二来还是我对银行工作人员的信任。可现在银行的这种做法让我不得不怀疑银行的信誉,我如果继续把钱交下去,最终的结果是血本无归,因为银行完全可以把责任推得干干净净。我希望银行负起责任来,认真解决问题
回复部门:建设银行 2015-07-30 14:49:13
尊敬的客户:
你好。接到投诉后,我行高度重视,责成相关部门对该产品的销售流程和销售资料进行调查,经调取客户回访录音以及当时办理业务资料时发现:该客户于2010年11月6日在我行购买一款保险产品,年交1万,缴费5年,现已经交费完毕,但产品尚未到期。当时办理业务资料翔实清楚,电话回访录音可以清晰反映客户知悉该产品为银行的代理保险,不存在误导销售及隐瞒产品性质问题。鉴于客户家里急需用钱,确实困难,我们积极和客户协商解决,目前已经达成处理协议。
建设银行洛阳分行
尊敬的用户: