作为一名洛阳银行前台员工，关于投诉我有几点想说：第一，关于客户投诉，我行96699客服，一方面应该认真记录客户所反应的问题，另一方面及时与支行领导进行沟通，由支行领导查看监控，还原事件原过程，如果确实是工作人员的问题，可由工作人员及时向客户道歉。若非工作人员的问题，而是因为柜员坚持原则，坚持制度，得罪客户，客户无理取闹，此种情况，我行领导应该认定为无效投诉。不能一味的追求洛阳银行的好名声，一味向客户妥协退让。而让经办柜员违反规章制度，违规操作，让本行员工寒心啊！希望总行领导高度重视，不要总是每次柜员被投诉，不分是非曲直，不分青红皂白，都是柜员一个人的错误，都麻要检讨，罚款！我们行作为一个国有企业，有工会，也是一个应该讲道理的地方，也应该保护本单位员工的利益。毕竟有监控，完全有条件还原事情真相，只是有些人不愿意做。怕麻烦。诸如，96699客服还有过如此的话语“你们赶快处理下，我们也急着下班呢，几点之前解决不了的话，直接上报银监局……听到这种话，我们真是寒心啊！”第二，关于特殊问题，我有几点想问。1，我行规定的下班时间后，客户前来办理业务，到底应该办还是不办？办理的话，不受法律保护，不办理，客户要投诉？领导们，你们应该真的多下来看看前台员工有多不容易？2，对于诸如此类的棘手问题，总行应该下一些明文的规定，或者给于前台员工培训，到底如何解决当前问题。。希望总行领导理解下我们前台员工，每天早上7点多，到下午7点多才可以回家，中午就1个小时时间，我们除了工作业务量大之外，注意力还要高度集中，不能出差错，做好服务，做好营销！！难啊！！最后谢谢领导！除此之外，对于我行的休假制度，我不明白的是，为什么对于其他班（除了上五休二班，），要把原本应该休息的那天包含在公休里呢？？