问:瀍河回族区西闸口街于2013年8、9月份铁通公司开始改造光纤宽带，大概是2013年的11月份改造完成，当时还贴了装光宽告示，过去一年了，西闸口街第三个光纤宽带端口到现在为止还不能装，我于今年3月中下旬的时候用18737918824的手机号码分别拨打了10086和10050客服热线进行投诉，但是到最后装光宽的人给我说这个端口不能装宽带，给的解释是“端口下面有个垃圾桶，经常着火”真是个荒唐的理由，我在这住了两年，没见起过火、不知道铁通公司的员工从那知道垃圾桶经常起火，要是起火的话，你们装端口的时候没有考虑到起火，客户装宽带了，说怕起火，真荒唐！！！