或者
投诉大张高新店服务乱罚款、满嘴跑火车
尊敬的工商局领导好：
我们是大张量贩的忠实顾客，我龙鳞路、天津路、高新区三个住处，都毗邻大张量贩，每年在贵店的消费都在上万元，所遇到都服务始终都很满意。然而，当12月18日前往高新区大张量贩退不满意的剃须刀时，却遇到了售后服务人员态度恶劣、满嘴跑火车的甩脸服务。
……几天前我在该店服务台购买了一款剃须刀，因家人不满意该物品质量，18日晚，我遂拿着小票去退货。因包装问题，售后服务员扣除我九元外包装损坏费，因对方找不到罚款凭据，双方发生争执……
事出有因，一个巴掌拍不响，我在这件事儿的处理过程中，也存有缺点，但让我们无法接受的是，我是拖着伤残右腿(刚从医院扎针出来)，辗转来处理这件退货事宜的。最令人气愤的是，纠纷还没解决，该服务有瑕疵的的售后服务人员，却因居住地离上班地儿远，而把我放在现场，匆匆下班了……
……从头到尾，也没见店长出面协调投诉……
希望工商局领导做主，就该店售后人员服务有瑕疵、无凭据罚顾客包装损坏费的做法，进行纠正处罚！
大张老顾客 王先生
2014.12.18
回复部门：市场监督管理局 2014-12-19 08:55:53
您好！
接到投诉后，高新分局科技园工商所工作人员立即联系投诉人了解情况。经了解，投诉人在被投诉方（大张量贩高新店）购买了一把电动剃须刀，到家后发现剃须刀有质量问题，到被投诉方退货时，售后服务人员态度恶劣并以外包装损坏为由收取10元退货费，投诉人非常气愤遂在网上发帖投诉。问明情况后，工作人员随即赶到被投诉方进行调查并现场约谈了被投诉方负责人。该负责人称事后已对这名服务人员进行了批评教育也按照店方的工作制度对其作出处罚，今后会加强员工培训端正服务态度，杜绝此类事件再次发生，店方会督促这名员工向投诉人道歉，同时赠送20元话费给投诉人作为补偿。工作人员已将处理结果反馈给投诉人。
经我局12315指挥中心工作人员电话回访，投诉人称情况属实，其对处理结果表示满意。
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