我于10月29号在洛龙区，龙门大道，大杨树路口的洛阳银行为我的公卡充十一月份的月票，由于本人前几次一直在这里充值，流程是先到银行里边四号窗口买票，然后到银行隔壁公交充值点为公交卡充值。每次月底我都会来这里为我的公交卡充月票，银行和公交公司的人都没有说明充什么（月票，或者电子钱包），也没有充错过，可是这次不一样了，我同样在四号窗口买了票，到隔壁充月票，当时也没仔细看，就走了，然而昨天，也就是一号，我坐公交上班，听到的提示音和平时不一样，我留意一下，才发现，我的卡是扣的电子钱包，也就是说十一月份，我月票没充值，我就想是不是前几天充值充错了，所以我今天就找到公交公司，问这种情况怎么处理，能不能把电子钱包的钱转到月票上，因为我一个月的月票就够用，电子钱包不用，电子钱包留钱也没用处。可是公交公司的业务员回复令我十分生气，她先说不是自己的责任，是我在银行买票的错误，或许我当时买的就是电子票，让我去调监控，毫不讲理，而她是看票充值，不用问客户，还说每个人都问会很累。本身很简单的事，让她不愿意承担责任，把错误都推给别人，是很不负责的表现，我就想问，你做的是这份工作，为什么不认真做好，既然怕累就在家别出门。都月底了，有几个人给电子钱包充值，又有多少人充月票，因为一个人怕说话累，给别人造成多大麻烦。另外，公交公司为什么电子钱包的钱不能转月票。给个解释。