投诉中侨大厦门卫师傅值班服务质量太垃圾

尊敬的市领导、珠江路办事处大领导和各位小领导们辛苦了！

我是省会驻洛阳媒体记者。

10月10日下午，我前往涧西区中侨大厦采访。由于没找到当事人，随后返回到一楼。由于自己也存在失误，没有很规范地存放电动车，此时一位五十多岁的门卫师傅看到我推电动车，突然放下手中的报纸，态度恶劣、出言不逊指责我“咋搞的，把电动车放在拐角处，要不是早把气给你放了……”像训斥三岁孩子般对我妄加指责。

起先我解释了一下，说车子到大门口后发现没车位了，看到对面都是空地，估计没写禁停牌子，就放那儿了，的确是失误。可这位像喝过酒的门卫师傅却不依不饶，态度越来越恶劣，接下来的指责言语，多有出言不逊，意思就是“说了半天，你还是强调没写禁停牌子，就没看到左边是个车辆出口，你难道没长眼睛吗？”这个意思。

到这时候，我也控制不住自己的情绪和值班门卫吵了起来。

其一，我也有过错，要是听几句师傅的难听话，装孙子推车一走了事儿，也没啥事儿了。但到门口后我的确查找车位了，也真没看到向左转是个车辆出入口。事实上地上也没写，墙上也没挂禁停牌子。

其二，进去时候，的确想给师傅打声招呼，说明找个人马上下来，想给师傅说一下车在对面，没落锁，让他关照一下，回头上根烟谢谢。但进大门时候，突然发现值班师傅却在全神贯注地学习报纸，根本不管进出人员，我也就打消了让他关注的念头。

其三，值班师傅要树立服务和大局意识。

值班师傅们辛苦了，这是为大家服务，大家感谢，也是靠劳动挣回报。但你错把岗位职责当成岗位特权了，就是遇到不是故意做错事儿的客户或业主，你也完全可以用诙谐的交流和对方沟通，大不可向训孙子一样训斥对方。首先人格对等，只有你尊重对方的人格，对方才尊重你的劳动成果和人格，试想想，你也快五十的人了，我已经四十九了，能这样想像训孙子一样呵斥对方吗？！更何况，看到你满嘴流血后，我说别吵了你的嘴都流血了，你却坏蛋不理好人心地用“我嘴流血我该受罪，你不要管恁多”。

你说说，你这叫啥事儿呀。旁边的几位师傅，见到吵架场景后，没一个是劝解息事宁人的，都在添油加醋助燃事件发展。我当时就想：要是有个值班水平高点的好班长在场，该多好呀？可惜，素质高的班长没在场。有的只是枪口对外的强势集团。但最后一位穿黄色夹克的师傅，的确劝解了我几句，算是最高姿态的和稀泥的全胜师傅。还有，那位手捧茶杯的师傅，还火上浇油激将我“别走呀，你今天下午实在没事的话，还继续吵吗！”

其四，审视自己，首先无过错，才有话语权。

虽说我是一名记者，但我是学法律出身的，特别重视有理推断过程。试想想，你作为一名门卫师傅，职责是守护门禁，服务业主和客户，玩微信、看手机、读报纸、看电视等等与工作职责无关的活，都是在确保优质完成工作的前提下，再去偷偷干的第二职业，只要领导抓不住，就算你幸运。你可好，岗位上拎着一份报纸，背对着大门，可以毫无顾忌的把岗位职责撂在一边，随便小偷、坏蛋、社会闲杂、三教九流、乌合之众等等顺利出入楼道，你呢，却在全身心的学习报纸，这是与职责不相符的。给你提到这些不作为时，你却不知道幡然醒悟，才导致我给你较真的。

为啥我能与你争吵，我是在通过争辩争取理由，也说明你没坚守好岗位职责，你就没有指责别人的话语权，就这，再说你也装做不明白，只能通过吵架，满嘴流血，来血溅岗位职责。当时我提出就是楼宇经理也有查岗走访基层的职责，总不能上班一杯茶、一张报纸就算完成使命了，兜里揣上工资就算下班吧，何况你也有坚守职责的责任，你却说有本事你告去，我就是有权利上班看报纸，你就是管不了。看报纸我有没惹谁云云。

的确，我是管不了你，我找能管住你的地方去说理。这不，事情激化之后，就不是咱俩争辩的事儿了。

其五，争吵之后，我随后和珠江路办事处楼宇经济办公室037965167967通电话说明投诉缘由，该美女工作人员说他们只管经济，不管投诉。我随后想，没有优良的投资环境，你去哪儿收钱呀，难道谁谁都愿意将钱砸到中侨大厦恶劣环境的这样的无底洞里吗？美女将党政办的电话给我了，我想让她替我转达一下投诉意见，美女说他不负责，投诉问题这是党政办的事儿。直到今天上午，党政办也没就这事儿回个话。珠江路办事处党政办037965161700，你周五整个下午都不上班吗？！

上帝呀，希望您来管管这些没有大局意识、缺乏团队凝聚力、没有集体荣誉感、各自为战，各扫门前雪、互不牵连的人民公仆吧！

其六，没有最好，只有更好。一墙之隔的邻居，为啥把工作干恁好！与中侨大厦的门卫师傅吵完架后，在西边坚守岗位的身穿白制服的保安师傅说：“不要生气了，和为贵。还是因为电动车问题吧，有个师傅脾气不好，你多理解他们。

了解后才得知，中侨值班师傅经常因电动车存放问题和业主以及客户吵架，原因是服务态度需要提升，还有值班人员整日不在外面值班，整班猫在室内，这叫啥值班？几个小时到外面转一圈后，发现车子已经摆乱，再重新规范摆放、指责、恶语相伤，这不是没有吵架机会也在努力寻找吵架机会吗？！珠江路的领导官老爷们，你们说我说的在理吗？

照片为证，看看人家隔壁的保卫值班人员如何在室外巡逻值班，热情认真规范各种车辆的。没有对比就没有发现，都是保卫值班，人和人咋又恁大差距呢？！

其七，我今后将频繁往返于中侨大厦办公，只要发现这位师傅有不规范的言行，还整日像大爷一样在岗位上肆无忌惮的学习报纸——当然，落实科学发展观和践行实践群众路线的文章除外，就不考核了。记住，你不规范，就不会赢得话语权！

我做错了，我要深刻道歉；你做错了，又态度蛮横，既然你不道歉，有没悟性，就要付出代价。要不及时纠正的话，你肯定还会付出更大代价，珠江路办事处的牌子，还会在你“任上”受损！你信不？？！！！

——中侨大厦业务客户 网先生