2013年初，大约3、4月份，一次偶然的机会我到中国移动公司高新区营业大厅缴费，看到有关移动固话的宣传，称办理了移动固话可以免费组建移动家庭网，组建后成员和固话之间可以享受免费通话的优惠，看到如此诱人的宣传，我和家人商量后就地办理了移动固话和组建家庭网的业务，后来因工作忙也就没有更多的关注固话和家庭网的情况。

但在今年7月初，我又到该营业厅办理我女儿手机的过户事宜，一查询方知围绕我的移动固话根本就没有建立什么家庭网，固话和成员之间都是单独孤立的，我要求他们当场查询，但工作人员查询后说就是没有查到组网的信息，我们只好就地又将家庭网组建了起来，我随即又拨打了10086进行投诉，10086接线员了解问题后承诺48小时内给予答复，大概过了两天多，接到自称是移动公司的人给我进行了答复，说经查询，就是没有查到办理固话时组网的记录，我说不可能，你们再仔细查一下，结果该人态度蛮横，说我们已经查了，就是没有办，你想到哪里告就去告！当时我很气愤，随后又拨打了移动监督的电话13938844006 ，结果始终没人接听，我只好拨打12315进行投诉，12315工作人员说已经记录，会让移动公司给你详细的答复，但过去了十来天，仍然没有等到移动公司的电话，我又拨打移动监督电话还是没人接听，我只好又向10086进行投诉，接线员仍然承诺48小时内给予答复，第二天中午，一个15*******23的电话告诉我，她是移动公司工作人员，对于我反映的问题他们进行了查询，结果还是没有有关移动固话组网的信息，她说不行你把你们当初办理业务的单子拿来，确实有我就给你办，我说时间已经过去了一年，一般家庭都不会保存那些资料，她说，那就没办法了，我说当初办理的时候是一式三份，你们那里保留了两份，你们查一下纸质资料不就行了，她说，就是查询了没有，你要有了拿出来说明你们办理了移动固话组网业务，要是拿不出来，就说明你们没有办理，一听此话倍感痛心，我们国家都养了一些什么样不负责任的人啊。我说我家的那份不知能不能找到，假如真找不到我就认了，但若是找到了怎么办，她说那就给你们把产生的费用返还给你们；我说那不行，现在你们得给我出具一份声明，就说：一、经查询你们没有办理移动固话组网业务；二、你们若是提供了移动固话组网的原始资料凭证，1、移动公司100倍返还你们的费用；2、追究相关人员工作渎职，玩忽职守，丢失纸质资料，擅自删除系统信息的行政和法律责任！她听后说这个声明我们不会出的，既然你说涉及法律责任，那你就找我们总公司吧，说完就把电话给挂了！

23日上午我在洛阳百姓网-百姓呼声上发帖反应问题，下午河南10086电话就向我通报了问题的调查结果，通话时长23分钟，客服人员根本就不让我插话，仍然讲了一通还是没有查询到纸质和系统办理移动固话组网的业务，说你根本就没有办理该项业务，最后我说既然没有，那你们还是得给我们出具声明，该客服说那个声明我们不会出，你只有拿出证据，我们才会给你们办理，后来就有了24日上午移动公司在百姓网上不痛不痒的回复。

25日下午移动公司称又找到了纸质资料，说明他们当时根本就没有把顾客的诉求当回事，他们打电话说只有你女儿和另外一个人同固话之间组建了网，并非之前他所称的固话和其他电话都是单独的。

回想当初我们办理移动固话的时候，工作人员说我们因之前曾组建过家庭网，需拆了老网才能加入新网，未经当事人同意随即便拆了我们的老网，之后才告诉我们说，你必须到次月才能重新办理移动之家新网组建业务，当时我说既然次月才能办，你为啥现在就把我们的老网给拆了，就不能等到月底再拆老网组建新网。当时为了让我们尽快把固话拿走，说你女儿的号码能组网，这时我就更纳闷了，既然女儿的能办成，原先的移动之家中就有女儿的号码， 我和爱人的就办不成呢？ 不过既然人家这样说了肯定有他们的道理，于是到次月又到营业厅办理了我们俩的组网业务，并接到信息求证，也按要求进行了回复，因当时添加的有一位是我的岳父，因他根本就不会回复求证短信，还是我催了他几次但最终也不知他添加成功了没有。但至少说移动固话家庭网已经组建起来了，现在怎么说固话也是单独的呢？可他们又说了，那你们的移动之家只能有5为成员，我说作为家庭主要成员，我们不可能把我和爱人排除外在的，即使这样那父母亲总该有一位在网内吧，何况当初承诺的至少可以添加8-10位成员；现在它们又故技重施，说那你把次月你们办理入网的资料拿来让我们看看确实有就给你们办，我说天哪？这是何种霸王条款和思维呀，还是你们先内部查找吧。我想既然入了家庭网，各项业务都有移动公司给咱招呼着哩，平时谁有事没事整天还会再关心网内又发生什么事了没有！移动公司不要只关心客户欠费的事，对家庭网发生的意外情况要及时通知其他家庭成员进行处理，才是一种负责人的态度！我认为有哪些证据是有哪方面举证的法官和律师清楚，但作为“国营”企业是老百姓都宁可相信的，但结果往往让人们寒心。

另外我第一次把我的家庭网撤了的时候，家庭账号上还有余额20.38元，面对面工作人员也不做提醒，也不给于处理。他们说以前你的移动之家家庭网因户主二月份销号就拆网了，拆网的时候为何也不通知其他家庭成员，主号码上还有余额51元，他们也为何不通知其他家庭成员，在我追问下他们现在才告诉我，假如我不问，他们会一直隐瞒下去吗？

我的网去了哪里？何时将我们的话费返还给我们？何时将我们的余额返还给我们？

洛阳移动现在采取了更加可恶的手段，置之不理！鄙视洛阳移动，丢了洛阳的人，丢了河南的人。

前几天我将此事又反映到工信局，昨天下午工信局回复让我去移动公司办理。今天我按照工信局的回复去移动公司办理业务，结果还是和从前的一样，并且态度更加恶劣，说话费查不了，短信记录查不了，你买移动固话谁知是出于什么目的？我问哪里能查？她说我们这里查不了，我也不知道哪里能查？我说就是让你问哪里能查，她说我也问不到，对于这种服务态度，这样的服务人员，真让人寒心！我决定举办一次砸烂移动固话活动，拆除现在我们的家庭网解除他们的捆绑，在移动公司门前将移动固话给砸烂，并发誓永世不再用它们的移动固话家庭网了！