或者
我于6月中旬在大张纱厂店购买两条烟，因家人购买重复，隔天去换，想着不好退，换成其他的东西也行，他门口牌子上写的十大免费项目就有免费退换，结果，大张的人说烟卖出后不退不换，请工商局领导协调解决，谢谢！！！
回复部门：市场监督管理局 2014-06-27 16:18:14
接消费者投诉后，西工工商分局金谷工商所工作人员及时联系投诉人了解情况。经了解，投诉人在被投诉方（大张量贩纱厂店）购买了两条烟，因未使用去退换时被投诉方服务人员称不退不换，投诉人有异议故向工商部门投诉。问明情况后，工作人员随即联系了被投诉方售后负责人，经现场调解，被投诉方同意无条件退货。
经我局12315指挥中心工作人员电话回访，投诉人称情况属实，其对处理结果表示满意。
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