您好：您的投诉我局已反馈给电信公司，运营商回复如下：

电信公司处理情况：
     经核实，用户姓名：    手机号码：189379 宽带账号：a0379ly  现使用套餐：2010卡，前期使用套餐为：e9-B融合套餐，客户于2010年8月办理e9-B融合套餐，期间一直续费使用，最后一次续费于2012-09-18，宽带到期时间为2013-09-01，到期后客户未及时到营业厅办理拆分，表示工作人员未提前电话提醒宽带到期，现导致宽带一直未使用，但每月产生扣费40元对此不满，经核实，客户宽带于2013年12月以后没有使用记录，为妥善解决客户问题，经协商，客户于2014年3月底到营业厅办理拆分，宽带销户，2013年12月-2014年3月期间宽带产生费用共计160元，已将话费返还至客户账户，客户表示同意。


客户对处理结果表示满意。


        另根据国家规定，电信运营商归省通信管理局直管企业，工信局不是运营商的主管单位，所以如果您对电信运营商提供服务不满意，建议您向省通信管理局提出您的诉求，投诉电话037112300，便于更好地解决您的诉求。

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